تسجيل الدخول


 
 
مستخدم جديد؟
نسيت كلمة السر

 

عن البوابة

المقدمــة

 

سعياً من حكومة دولة الإمارات نحو التميز في تقديم الخدمات الحكومية الاتحادية بما يحقق رضا المتعاملين ويفوق توقعاتهم، وحرصاً منها على فتح قنوات التواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم، والعمل على تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات، وتفعيلاً لاقتراحاتهم وإبداعات موظفي الحكومة الإتحادية لدولة الإمارات، تم إعداد بوابة الاقتراحات والملاحظات بناءأً على أفضل الممارسات العالمية والمحلية لتكون وسيلة فعالة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية للحكومة الاتحادية من خلال استقبال الملاحظات الإدارية والاقتراحات ومعالجتها والاستفادة منها في تطوير الخدمات الحكومية الاتحادية.

 

الأهداف

 

تشكل بوابة الاقتراحات والملاحظات لحكومة دولة الإمارات إطار العمل الإداري الموثق والموحد للتعامل مع ملاحظات المتعاملين واقتراحات الموظفين والمتعاملين بفاعلية وكفاءة، وللاستفادة منها في تطوير الخدمات الحكومية الاتحادية، ورفع مستوى رضا المتعاملين عن الجهات الحكومية الاتحادية وتحقيقاً لرؤية الحكومة الإتحادية، بأن تكون من أفضل الحكومات عالمياً. ولذا فإن البوابة تهدف إلى:

 

  • تفعيل قنوات التواصل مع جميع فئات المتعاملين وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم
  • التركيز على تطوير مستوى الخدمات الحكومية الاتحادية من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية
  • تحقيق الكفاءة الحكومية
  • نشر ثقافة الخدمة المتميزة للمتعاملين
  • تنمية مهارات الموارد البشرية في الإبداع والتميز
  • تشجيع روح الشراكة والتعاون الإيجابية في إيجاد حلول للتحديات التي يواجها المتعاملون
  • تكريم الإبداعات وتحفيزها نحو تطوير الخدمات الحكومية الاتحادية، للارتقاء بمستوى الخدمة بما يحقق رضا المتعاملين 

 

نطاق العمل

 

تشمل هذه البوابة عدة مكونات تسهم في إعطاء كل من المتعاملين والموظفين فرصة لتطوير الخدمات الحكومية الإتحادية. وتختلف المكونات ونطاق عملها وفقاً للجدول التالي:

 

م

النظام

جهة الإختصاص

الفئة المستهدفة

النطاق المشمول

النطاق الغير مشمول

1

الملاحظات الإدارية

الجهات التي تقدم خدمات أو منتج للمتعاملين

· المتعاملين داخل وخارج الدولة

· الموردين

· الشركاء

· المجتمع

·  الملاحظات الإدارية

· مراجعة السجلات

· فض منازعات

· بلاغات

· ملاحظات الموظفين

· الملاحظات القضائية

· الملاحظات الجنائية

· الملاحظات الطبية

 

 

2

الملاحظات التنفيذية

الجهات التي تقدم خدمات ضبطية وتنظيمية

· المتعاملين داخل وخارج الدولة

· الموردين

·  الشركاء

· المجتمع

· الملاحظات التنفيذية على المخالفات

· خطأ في تطبيق القانون

· مراجعة السجلات

· الملاحظات التنفيذية على القضاء

3

الإقتراحات

جميع الجهات الحكومية الاتحادية

· المتعاملين داخل وخارج الدولة

· الموردين

·  الشركاء

· الموظفين

· المجتمع

·  جميع المجالات الخاصة بالجهة الحكومية الاتحادية

·  إقتراحات مادية أو معنوية

·  الاختراعات

·  مراجعة السجلات  

·الإقتراحات التي لا تخص الجهة الحكومية الاتحادية

 

 

 

4

الشكر والتقدير

جميع الجهات

 الحكومية الاتحادية الخدمية

· المتعاملين داخل وخارج الدولة

· الموردين

·  الشركاء

· المجتمع

· جميع الخدمات والأنظمة المقدمة من الجهة الحكومية الإتحادية

· رسائل الشكر والتقدير التي لا تتعلق بتقديم الخدمات